Vremena krize - dugi, stresni sati rada koji su često potrebni u poslednjim nedeljama pre lansiranja novog proizvoda - mogu imati nemerljiv uticaj na uspeh preduzeća i moćni su modelari organizacione kulture. Efektivni lideri razumeju da je u ovim vremenima teško postići izvrsnost bez postavljanja značajnih zahteva prema osoblju. Ipak, svaki uspeh koji dođe po cenu mentalnog ili fizičkog zdravlja zaposlenih je Pirova pobeda. Proučavajući visoke oficire američke vojske koji su služili u izuzetno stresnim i pritisnutim okruženjima, istraživači su identifikovali sposobnost da balansiraju ovu napetost između obavljanja posla i upravljanja uticajima na ljude kao sopstvenu lidersku kompetenciju - onu od posebne važnosti za visoku izvođačku organizacijuKad se ljudi koji rade sa mnom suoče sa problemom, često traže smernice. Ne mogu, a da se ne osećam pomalo polaskanim. Očigledno su zbunjeni i očekuju da ću imati odgovor.

Kada se tim bori sa problemom, postoji iskušenje da šef da odgovore. Bolji pristup je postavljanje pitanja koja pomažu timu da sam dođe do odgovora. Autor nudi tri pitanja:

Kao menadžer, vaš posao je da podržite svoj tim prelaskom na hibridni način poslovanja. Ali ono što ljudima treba u velikoj meri zavisi od njihove ličnosti. Autor nudi savete kako najbolje podržati introverte i ekstroverte za vreme hib ridnog rada.

„Mislim da postoje samo dva velika motivatora u životu. Jedan je strah a drugi je ljubav. Ako upravljate zastrašivanjem, nećete stvoriti uslove da zaposleni daju svoj maksimum i da iskoriste svoje potencijale.“ J. Carlzon

Iako je vođenje poslovanja detaljno obrađena tema i postoji puno sadržaja o tome kako da se ponašate prema zaposlenima, zanimljivo je da se mnoge kompanije i dalje bore sa tim da zadrže svoje najsposobnije ljude.