MANIPULACIJA: Pobedite crnu psihologiju i izgradite samopouzdanje

Otkrijte gde ChatGPT može da stvori vrednost za Vašu kompaniju

Iako brzina, skaliranje i obim uticaja ChatGPT-a mogu biti jedinstveni, osnovni fenomen – nova tehnologija koja transformiše ogromne delove poslovanja i društva – nije. Ali iskorištavanje moći tehnologije u nastajanju zahteva novi pristup. Za razliku od tradicionalnih metoda za inovacije, kao što je razmišljanje o dizajnu, ChatGPT predstavlja fundamentalno drugačiji izazov, jer nema jasnih problema za rešavanje, bolnih tačaka korisnika koje treba ublažiti ili KPI koje treba postići. U stvari, ChatGPT naizgled može da reši probleme u skoro svakoj industriji, domenu ili kontekstu. Stoga, njegovo korišćenje zahteva drugačiju veštinu: emergentno razmišljanje, koje uključuje generisanje ideja za inovaciju bez potpunog razumevanja problema koji treba da se reši.

 

Kada je OpenAI objavio svoj vodeći proizvod ChatGPT prošlog novembra, dostigao je milion korisnika za samo četiri dana i 100 miliona korisnika za dva meseca, postigavši ovu prekretnicu za više od 75% brže od bilo kog drugog tehnološkog giganta. ChatGPT je nastavio da se brzo razvija, počevši od AI chatbot-a koji je reagovao samo na korisničke upite. Sada uključuje funkcije kao što su analiza podataka i tumačenje slika, ostavljajući svima, od srednjoškolaca do rukovodilaca velikih kompanija, da se trude da nauče ChatGPT kako bi mogli da ga koriste na nove i produktivne načine.

Iako brzina, skaliranje i obim uticaja ChatGPT-a mogu biti jedinstveni, osnovni fenomen – nova tehnologija koja transformiše ogromne delove poslovanja i društva – nije. Ali iskorištavanje moći tehnologije u nastajanju zahteva novi pristup. Za razliku od tradicionalnih metoda za inovacije, kao što je razmišljanje o dizajnu, ChatGPT predstavlja fundamentalno drugačiji izazov, jer nema jasnih problema za rešavanje, bolnih tačaka korisnika koje treba ublažiti ili KPI koje treba postići. U stvari, ChatGPT naizgled može da reši probleme u skoro svakoj industriji, domenu ili kontekstu. Stoga, njegovo korišćenje zahteva drugačiju veštinu: emergentno razmišljanje, koje uključuje generisanje ideja za inovaciju bez potpunog razumevanja problema koji treba da se reši.

Dvoje od nas (Johnathan i Jennifer) su nedavno sproveli istraživanje koje pokazuje da je glavni proces razmišljanja za ovaj stil inovacije započeti razumevanjem osnovnih funkcija tehnologije, a zatim istražiti kako se ona može koristiti za rešavanje problema u različitim domenima. Ostala obeležja razmišljanja u nastajanju uključuju procenu ideja bez razumevanja kriterijuma za uspeh, improvizaciju ideja uz malo pripreme ili planiranja i promenu ciljnih ishoda projekta.

Ove aktivnosti su u suprotnosti sa dobrim poslovnim praksama koje promovišu efikasnost i pouzdanost, a mogu čak i narušiti neke od osnovnih načela dizajnerskog razmišljanja — naime potrebu da se identifikuje jasan problem korisnika koji treba da se reši pre nego što se generišu ideje za rešenje. Ipak, oni su takođe kritični kada pokušavaju da iskoriste ChatGPT (ili bilo koju drugu tehnologiju u nastajanju, po tom pitanju) za inovacije.

Mnoge kompanije su već počele da integrišu ChatGPT u svoje proizvode, procese i usluge. Analizom ovog rastućeg pejzaža inovacija, identifikovali smo tri nova putanja razmišljanja za lidere koja mogu da pomognu da se povećaju šanse za uspešnu primenu ChatGPT-a, a istovremeno izbegavaju potencijalne zamke.

Put 1: Iskorišćavanje trenutne vrednosne ponude

Prvi put uključuje korišćenje ChatGPT-a za dalje iskorišćavanje ponude vrednosti koju kompanija već pruža kupcima. Na primer, Instacart je porastao na 2,5 milijardi dolara godišnjeg prihoda fokusirajući se na osnovnu ponudu vrednosti pružanja brze, pouzdane i pristupačne isporuke namirnica kupcima kod kuće. Nedavno su lansirali dodatak za ChatGPT koji ima za cilj da ojača ovu vrednost tako što će povećati brzinu i efikasnost naručivanja namirnica na mreži. Pomoću ovog dodatka, kupci mogu da dobiju preporuke za jela za pripremu, a kada pronađu nešto što im se sviđa, ChatGPT će kreirati novu Instacart narudžbu koja automatski dodaje sve potrebne sastojke.

Da biste sledili ovaj put za inovacije, počnite da koristite ChatGPT bez usmeravanja na bilo kakve specifične probleme korisnika. Ovaj proces razmišljanja može biti izazovan, jer nas većina poslovnih treninga uči da budemo strateški mislioci i da proverimo važnost problema kupaca pre nego što potrošimo bilo koje vreme na razvijanje rešenja. Međutim, počevši od ovakvih strateških ciljeva zapravo nas može zaslepiti da vidimo potencijal ChatGPT-a za nove i vredne aplikacije. Umesto toga, počnite otvorenog uma i duboko se bavite alatom da biste razumeli njegove osnovne funkcije. Kada steknete to razumevanje, prirodna ljudska spoznaja će preuzeti i početi da uspostavlja veze sa svim relevantnim problemima kojih ste možda svesni.

Na primer, jedna od osnovnih funkcija ChatGPT-a je da tumači i generiše tekst na prirodnom jeziku koji pruža ljudske odgovore na širok spektar pitanja, upita i zahteva. Kompanije mogu da koriste ovu funkciju da poboljšaju postojeće karakteristike proizvoda ili usluga koje se posebno fokusiraju na interakcije sa kupcima zasnovane na tekstu. Na primer, alatka za upravljanje proizvodima Notion sada omogućava korisnicima trenutni pristup ChatGPT-u pritiskom na razmaknicu, što aktivira upit za primanje AI odgovora koji se može odmah integrisati u postojeće zadatke i tokove posla. Kako funkcije ChatGPT-a nastavljaju da rastu, pojaviće se nove mogućnosti za to kako se može koristiti za dalje unapređenje ponude vrednosti u širem spektru kompanija i konteksta.

Put 2: Proširivanje ponude vrednosti

Drugi put koristi ChatGPT da proširi ponudu vrednosti kompanije rešavanjem novih problema za kupce na način koji dopunjuje njihovu trenutnu ponudu. Na primer, Khan Academy je osnovana 2006. godine sa misijom da svim studentima pruži besplatno obrazovanje svetske klase. Od tada su narasli na skoro 20 miliona korisnika mesečno, prvenstveno nudeći kratke onlajn video zapise koji počinju praznim platnom i ispunjavaju se šarenim, rukom pisanim tekstom. Nedavno su integrisali ChatGPT u svoju platformu kreiranjem personalizovanog AI tutora pod nazivom Khanmigo. Ovaj alat ne samo da pomaže učenicima tako što ih efikasnije vodi kroz onlajn video zapise i pitanja za vežbanje, već može da pomogne i nastavnicima objašnjavajući nastavne metode i kreirajući planove časova.

Isti put možete pratiti tako što ćete jasno definisati svoju perspektivu i naučiti kako da je promenite. Za emergentno razmišljanje, ovo prvo uključuje razbijanje vrednosnog predloga na tri osnovna elementa:

• Ciljevi koje kupci pokušavaju da ostvare
• Kontekst u kojem klijenti pokušavaju da ostvare te ciljeve
• Specifična ciljna demografija kupaca

Kada se definiše, sledeći korak je da procenite kako osnovne funkcije ChatGPT-a (pogledajte Put 1) mogu pomoći da se svaki element proširi u novim pravcima. Na primer, Khan akademija se prvobitno fokusirala na pomoć učenicima K–12 (ciljna demografska grupa) da uče teme samostalnim tempom (cilj), urađeno potpuno onlajn (kontekst). Koristeći ChatGPT, proširili su ovaj cilj za učenike tako što su olakšali učenje na mreži ili kroz samostalnu praksu ili preko AI tutora, a takođe su proširili ciljnu demografsku kategoriju da bi uključili nastavnike, pomažući im da ostvare nove ciljeve koji ranije nisu bili mogući.

Ovaj proces definisanja i proširenja u dva koraka nudi komplementarni skup veština za dizajniranje razmišljanja, koje obično podstiče ljude da razmisle o mnogo različitih rešenja pre nego što se pridruže jednom za implementaciju. Međutim, sa emergentnim razmišljanjem, te iste tehnike razmišljanja primenjujete na problem, a ne na rešenje.

Tokom ovog procesa, ključno je zadržati otvoren um i izbeći prebrzo rešavanje problema, što može biti posebno izazovno u uslovima neizvesnosti. ChatGPT je oslobodio neviđeni nivo pritiska na kompanije da reaguju brzo, ili u suprotnom pretrpe dramatične posledice po svoj budući opstanak. Međutim, istraživanja pokazuju da je takođe moguće izdržati ove pritiske i istražiti širi spektar opcija za inovacije. Da biste to uradili, sarađujte sa pouzdanim saradnicima kako biste mogli efikasnije da se krećete kroz nejasnoće i zajedno preuzimate veće rizike.

Put 3: Istraživanje nove ponude vrednosti

Konačni put se zasniva na korišćenju ChatGPT-a za istraživanje potpuno nove ponude vrednosti za koju kupci možda ni ne znaju da im je potrebna. Iako ovo može biti u suprotnosti sa tradicionalnim metodama za inovacije, takođe je u skladu sa uobičajenim savetima za stvaranje proboja. Na primer, kada je Steve Jobs upitan da li je Apple uradio bilo kakvo istraživanje tržišta kada je razvijao iMac, on je odgovorio: „Zaista je teško dizajnirati proizvode prema fokus grupama. Mnogo puta ljudi ne znaju šta žele dok im to ne pokažete." Čini se da je ovu mudrost u potpunosti prihvatio OpenAI, koji je pustio ChatGPT za javnost i sada otkriva bezbroj načina na koji se može koristiti u različitim kontekstima za postizanje novih i nepredviđenih ciljeva. Ovaj put za inovaciju predstavlja najčistiji oblik emergentnog razmišljanja, koji ima najveću neizvesnost i stoga se mora slediti sa najvećim oprezom.

Glavni izazov dolazi kada pokušavate da konvergirate na jedan problem na koji bi se fokusirali od mnogih desetina identifikovanih prilikom razmišljanja o različitim ciljevima, kontekstima i ciljnoj demografiji (pogledajte Put 2). Kada organizacije imaju relativno jasnije vrednosne predloge — kao što je povećanje brzine onlajn naručivanja na Instacartu ili poboljšanje kvaliteta onlajn obrazovanja u Khan akademiji — može biti lakše filtrirati probleme koji izgledaju nategnuti ili je malo verovatno da odražavaju vredne potrebe kupaca. Međutim, kada su potrebe kupaca još uvek nepoznate i pojavljuju se zajedno sa tehnologijom, timovima postaje teško da se dogovore oko zajedničkog pravca za dalje. Ovo postaje posebno izazovno kada pokušavate da uključite različite perspektive koje su fundamentalne za inovaciju, jer članovi tima mogu da povuku projekat u različitim pravcima uprkos svom najboljem uspehu. namere za saradnju.

Da biste pomogli u prevazilaženju ovih izazova, identifikujte jasnu i koherentnu analogiju koja rezimira predlog osnovne vrednosti. Na primer, Tome je startup koji koristi ChatGPT da pomogne klijentima da kreiraju bolje prezentacije od onlajn dokumenata, video zapisa i digitalnog sadržaja. Međutim, umesto da ističu sve specifične prednosti koje mogu da pruže, oni su svoj proizvod opisali kao „partnera za AI pripovedanje“. Ovaj jednostavan koncept pomaže da se integrišu mnoge različite funkcije u koherentno iskustvo proizvoda tako da i programeri i kupci mogu lako da razumeju njegovu vrednost. Kreiranjem analogije za Vaš proizvod, možete izbeći trošenje vrednih resursa stvarajući funkcije koje možda ne podržavaju osnovnu vrednost, i možete pomoći kupcima da razviju jasan mentalni model različitih karakteristika i zašto one mogu biti korisne.

. . .

ChatGPT je tehnologija bez presedana koja ima potencijal da otkrije vrednost za milione kupaca u mnogim industrijama. Međutim, ostvarivanje ovih nagrada takođe nosi znatne rizike, jer svi ulazimo na neistraženu teritoriju sa veštačkom inteligencijom i moramo naučiti kako da je efikasno koristimo kako bi se mogla iskoristiti za pozitivne, a ne negativne ishode.

Preporučujemo