5 principa svrsishodnog liderstva

Tradicionalni model vođe-heroja koji spašava dan, sve zna, najpametnija je osoba u prostoriji, a prečesto je vođen snagom, slavom ili novcem nije prikladan u današnjem okruženju. Ljudi danas očekuju drugačijeg lidera. Iako svaka kompanija treba da definiše sopstvenu lidersku tačku gledišta, autorka predstavlja pet osobina koje karakterišu lidere koji su u stanju da oslobode vrstu ljudske magije koju vidite na poslu u nekim od najuspešnijih kompanija. Prvo, budite jasni u vezi svoje uloge. Drugo, budite jasni u svojoj ulozi. Treće, budite jasni kome služite. Četvrto, budite vođeni vrednostima. Na kraju, budite autentični.

Dok sam odrastao, mislio sam da uspešne vođe treba sami da shvate sve odgovore. Biti pametan — i postarati se da svi ostali to znaju — izgledalo je kao njihov najupečatljiviji atribut. Najbolje škole trebalo je da dovedu do najboljih radnih mesta, što je proizvelo najbolje lidere. Moć, slava i novac bili su merilo profesionalnog uspeha. Početkom moje karijere, istaknuti poslovni lideri poput GE-jevog Džeka Velča bili su poštovani zbog svog intelekta, strateškog osećaja i stila teškog punjenja. Smatrani su nepogrešivim genijalcima, inspirišući kvazi kult koji sledi.

Ovaj tradicionalni model vođe-heroja koji spašava dan, sve zna, najpametnija je osoba u prostoriji, a prečesto je vođen snagom, slavom ili novcem nije prikladan u današnjem okruženju. Ovo važi iz nekoliko razloga:

• Današnje brzo menjanje, kompleksno i nepredvidivo okruženje zahteva drugačiju vrstu vođstva. Niko ne može da tvrdi da ima sve odgovore za rešavanje složenih kriza sa kojima se suočavamo, a najprilagodljivije organizacije su one u kojima se odluke decentralizuju.
• Sa idejom da je svrha kompanije daleko više od zarađivanja sve više i više novca, model heroja-lidera koji optimizuje profit izgubio je veliki deo svoje privlačnosti.
• Sve veći broj zaposlenih sada ceni autentičnost i povezanost preko fasade snage i nepogrešivosti.
• Priroda posla se promenila od mehaničkog, ponavljajućeg tipa do poslova koji zahtevaju genijalnost i kreativnost.
• Uspešni heroji-lideri lako mogu da počnu da veruju da su nedodirljivi i, na kraju, nezamenljivi. Lako je biti zaveden moći, slavom i novcem. Lako je postati isključen iz stvarnosti i od kolega, okružen tapšačima po ramenu i oni onima koji samo podilaze.

Nezadrživo, ljudi danas očekuju drugačijeg lidera. Dok svaka kompanija treba da definiše sopstveno stanovište liderstva, evo filozofije koju smo razvili u Best Buy-u kao deo našeg iznenađujućeg preokreta i ponovnog oživljavanja. Zasnovana je na pet osobina — pet „ Be “ — onih u koje verujem da karakterišu lidere koji su u stanju da oslobode vrstu ljudske magije koju vidite u nekim od najuspešnijih kompanija. Ova filozofija podriva liderske principe za koje verujem da su danas u srcu biznisa.

Budite jasni u vezi svoje svrhe.

To je, vaša svrha, svrha onih oko vas, i kako se to povezuje sa svrhom vaše kompanije.

Zapanjujući broj zaposlenih koji napuštaju svoja radna mesta ili ozbiljno razmišljaju o tome u poslednjih nekoliko meseci ponovo je rasvetlio pre-Covid shvatanje da je svrha, kako individualna tako i kolektivna, u srcu poslovanja. Pisao sam o nekoliko aspekata korporativne svrhe, od toga kako je definisati i oživeti je do toga zašto je to suštinski element motivacije. Da bi korporativne svrhe bile uspešne, najpre samim liderima mora da bude jasno šta ih pokreće i ljude oko njih.

Corie Barry, moja naslednica na mestu direktora Best Buy-a, jednom je podelila sa mnom da je njena lična svrha da ostavi nešto malo bolje nego kada ga je našla, što povezuje sa misijom kompanije da obogati živote putem tehnologije. Svakog dana održava vezu sa tom svrhom pitajući se kako su stvari u Best Buy-u bile malo bolje tog dana jer je bila tamo.

Jednako ključno za lidere je razumevanje onoga što pokreće ljude oko njih. Nedavno, direktor koga sam obučavao je uvideo da članovi njegovog tima prvenstveno rade na napredovanju sopstvenih funkcionalnih oblasti, a ne organizacije u celini. Zajedno smo shvatili da, iako je bio jasan u sopstvenu svrhu i svoju organizaciju, nije znao mnogo o tome šta je pokrenulo ljude oko njega. Bez tog znanja, on nije bio u mogućnosti da pomogne u povezivanju njihovih svrha sa organizacijom i da obezbedi zajedničko, sveobuhvatno povlačenje za sve članove tima.

Budite jasni u vezi svoje uloge.

Ključna uloga lidera je stvaranje energije i momentuma — posebno kada su okolnosti kobne. To je da pomoć drugima da vide mogućnosti i potencijal, stvaraju energiju, inspiraciju i nadu. Odbacio bih ovu ideju pre 30 godina, ali ona je od suštinskog značaja za ulogu svrsishodnog lidera. Kao što se smatra da je Doli Parton rekla: „Ako vaši postupci inspirišu druge da više sanjaju, saznaju više, urade više i postanu više, vi ste vođa. “

Video poruka pokojnog direktora Marriott-a Arnea Sorensona zaposlenima tokom najgore pandemije Covid-19 snažno ilustruje ovo „Be“. On je prvo ponudio podršku zaposlenima koji su direktno pogođeni virusom. Potom je objasnio da je pandemija ozbiljno pogodila Marriotovo poslovanje i šta je kompanija radila da ublaži krizu. Nije bilo slatkorečivosti, ali ni panike. Na kraju, usredsredio se na znake oporavka u Kini pre nego što je zaključio da postoji tračak nade, projektujući do dana kada će ljudi ponovo početi da putuju. Njegova poruka je bila iskrena i dirljiva, a istovremeno uzdignuta i inspirativna.

Ne možeš da biraš okolnosti, ali možeš da kontrolišeš svoj način razmišljanja. Vaš način razmišljanja određuje da li generišete nadu, inspiraciju i energiju oko sebe – ili ćete sve srušiti. Zato, dobro birajte. Razmišljao sam o ovome svakog jutra dok sam radio u Karlsonu. Statua Kurta Karlsona, osnivača kompanije, stajala je u holu sedišta kompanije, ugravirana rečima Illegitimi non carborundum — slobodnim prevodom prevedeno kao „Ne dozvolite da vas kopilad samelju“.

Generalno gledano, vaša uloga lidera je da stvorite pravo okruženje za druge da procvetaju uz podršku svrsi kompanije. Na primer, pod Ridom Hejstingsom, Netfliks, kompanija čija je svrha da „zabavi svet “, stvorila je kulturu „slobode sa odgovornošću“ koja vrednuje ljude putem procesai inovacija nad efikasnošću, što je rezultiralo rastom i reinvencijom koja je prkosila svim očekivanjima.

Budite jasni kome služite.

Nagoveštaj: To niste vi.

Osnovni element svrsishodnog liderstva je da budete jasni kome služite na svojoj poziciji, kako u dobrim, tako i u izazovnim vremenima. Kao lider, morate služiti ljudima u prvim redovima, vodeći posao. Služite kolegama. Služite svom upravnom odboru. Služite ljudima oko sebe, tako što prvo razumete šta im je potrebno da daju sve od sebe kako biste mogli da date sve od sebe da ih podržite.

U stvari, posmatraj sve kao kupca. Način na koji se ophodite prema zaposlenima u aviokompaniji ili prema konobarima, na primer, u velikoj meri će uticati na uslugu koju dobijate. Ovo je lekcija koju je top direktor u jednoj od kompanija u kojoj sam radio naučio na teži način. Jednom je bio zaglavljen na aerodromu nakon što mu je let otkazan. Dok je stajao u redu za šalterom, čekajući da ga preusmere, izgubio je strpljenje i prešao ka početku reda. „Znate li ko sam ja? “, rekao je osobi sa druge strane šaltera. „Dame i gospodo, potrebna mi je vaša pomoć“, rekao je radnik aviokompanije obraćajući se putnicima u redu. „Imamo slučaj zaboravljenog identiteta. Ovaj čovek ovde ne zna ko je!“

Potrebna je budnost i zdrava doza samosvesti da bi se izbeglo klizanje u zamku postavljenu snagom,  slavom i novcem. Pre nego što progovorite ili delujete, budite jasni u vezi svoje motivacije i kome pokušavate da služite. „Ako verujete da služite sebi, svom šefu ili meni kao direktoru kompanije, u redu je – to je vaš izbor“, jednom sam rekao službenicima Best Buya. „Ali onda ne bi trebalo da radite ovde. Trebalo bi da budete unapređeni u kupca.“ Mislio sam da u Best Buy-u nema mesta za ljude čija je glavna svrha bila da unaprede sopstvene interese. Neki lideri misle da će imati oštre laktove i da će slušanje ega doprineti njihovoj karijeri. Ali kao što je moj prijatelj Džim Citrin, koji predvodi praksu direktora Spenser Stjuart, mudro rekao: „Najbolji lideri se ne penju na vrh preko leđa drugih, oni se nose do vrha.“ A služiti drugima je kako se to događa.

Budite vođeni vrednostima.

Kada sam ranije radio za McKinsey, tražio sam savete od jednog od mojih partnera. „Recite istinu i uradite ono što je ispravno“, rekao je.

Uglavnom se slažemo oko onoga što je ispravno: iskrenosti, poštovanja, odgovornosti, pravičnosti i saosećanja. Na papiru, svaka kompanija ima visoke vrednosti. Ali vrednosti nisu dobre ako ostanu samo na papiru. Biti vođen vrednostima čini ispravno, a ne samo znati ili reći šta je ispravno. Uloga lidera je da živi po tim vrednostima, eksplicitno ih promoviše i da se uveri da su deo strukture poslovanja.

Johnson & Johnson je, na primer, poznat po svom verovanju, koji je prvi put 1943. napisao sin osnivača kompanije. Uvodna rečenica glasi: „Verujemo da je naša prva odgovornost na pacijentima, lekarima i medicinskim sestrama, majkama i očevima i svim drugima koji koriste naše proizvode i usluge.“

Odluka kompanije iz 1982. da brzo prekine proizvodnju Tilenola, jednog od svojih najprodavanijih proizvoda, i dobrovoljno povuče svih 31 milion boca koje su već bile distribuirane širom zemlje, ilustruje kako su čelnici kompanije živeli u skladu sa njegovim verovanjem.

Odluka je doneta nakon što je nekoliko ljudi u oblasti Čikaga umrlo nakon što su koristili tablete za koje je utvrđeno da su kontaminirane cijanidom. Iako je povlačenje bilo skupo u kratkom roku, mnogi ga pamte kao model dobrog liderstva i upravljanja krizama.

Raditi ono što je ispravno nije uvek jednostavno, naravno, naročito tokom kriza, kada ogroman stres i pritisak mogu da prekriju naš osećaj vrednosti. Harry Kraemer, profesor liderstva u Kelogu i izvršni partner u privatnoj akcionarskoj firmi Madison Dearborn, ističe da je jedan od glavnih principa da se lideri prigrle čvrsto je verovanje da će uraditi pravu stvar i učiniti najbolje što mogu. Ako se okružite ljudima kojima verujete i čije se vrednosti usklađuju sa vašim i organizacionim, ne morate sami da shvatite šta je ispravno u ovakvim situacijama. Odredićete pravu stvar zajedno, a onda ćete delovati najbolje što možete.

Biti vođen vrednostima takođe znači znati kada ne treba da odete kada niste usklađeni sa svojom okolinom, bilo da su to vaše kolege, vaš šef, vaš odbor ili vrednosti i svrha vaše kompanije. Imajte mudrosti da znate razliku između onoga što možete, a šta ne možete da promenite, kao što izreka kaže.

Budite autentični.

Kada sam se povukao iz Best Buy-a 2020. godine, poslao sam mejl našim top liderima i članovima odbora i oproštajni video svim zaposlenima u kompaniji. „Volim te!“ bio je naslov mejla. Video sam namenio zaposlenima sa sličnim osećanjima. Otvaranje srca i duše na ovaj način bilo bi nezamislivo nekoliko godina ranije. Kao i mnogi lideri moje generacije, dugo sam verovao da emocije nisu namenjene da se dele u poslovnom kontekstu. Rečeno mi je da je najduže putovanje koje ćete ikada preći 45cm između vaše glave i srca.

To je zaista dugo i mukotrpno putovanje, i trebao mi je ceo život da prigrlim peto (i za mene ubedljivo najteže) „Be“: Budi ono što jesi, svoje pravo ja, celo svoje, najbolja verzija sebe. Budite ranjivi. Budite autentični. Biti ranjiv i autentičan ne znači natovariti sve kolegama. Za lidere to podrazumeva deljenje emocija i borbe kada je prikladno i korisno drugima.

Kako su mnogi od nas bili primorani da rade od kuće preko kamera u protekle dve godine, otkrili smo više o našim ljudima — decu, pse, mačke, wifi probleme itd. Ovo nije uvek bilo udobno ili lako. Ali svi smo morali da vidimo jedni druge u novom svetlu, kao kompletna ljudska bića. Zaposleni očekuju da i lideri budu ljudi. Ovo počinje tako što sebe činimo ranjivim, uključujući i priznanje onoga što ne znamo. Brené Brown ističe da je ranjivost u srcu društvene povezanosti. A društvena povezanost je, zauzvrat, u srcu posla.

. . .

Način na koji vodimo ima duboke implikacije na ljude oko nas i način na koji poslujemo. Ne možemo transformisati kompanije, i uopšte kapitalizam, osim ako se ne osvrnemo na to ko smo kao lideri, a naročito na sledeća pitanja:

• Da li ste odlučili kakav lider želite da budete?
• Kako biste opisali svoju svrhu?
• Kako biste opisali svoju ulogu?
• Šta radite da biste stvorili okruženje u kome drugi mogu da napreduju i cvetaju?
• Kome služite?
• Koje vrednosti vas definišu?
• Da li dajete sve od sebe da budete autentični, pristupačni i ranjivi?

Pa, počnite od sebe. Budite lider koji treba da budete. Budite promena koju želite da vidite.