Dok su lideri uglavnom svesni važnosti stvaranja psihološki bezbedne kulture za podsticanje iskrenosti, oni su manje svesni koliko suptilno ponašanje lidera može da stane na put ljudima da govore. U ovom članku, autor deli ponašanja koja lideri možda ne shvataju da zatvaraju nesaglasne perspektive i nudi smernice o tome šta da rade umesto toga. Preduzimanje ovih radnji će vam pomoći da izađete iz mehura gde mnogi lideri nesvesno postoje.

Organizacije obično gledaju na prošli učinak da bi identifikovale buduće lidere. Ali evidencija zaposlenog vam ne govori ko bi mogao da se istakne u stvarima koje ranije nisu radili, niti identifikuje visoke potencijale u ranoj karijeri ili osobe koje nisu imali jednak pristup mentorstvu, sponzorstvu, razvoju i mogućnostima napredovanja. Autori su razvili model za predviđanje liderskog potencijala koji se ne zasniva na dostignućima, već na tri vidljiva, merljiva ponašanja: kognitivni koeficijent, koeficijent pogona i emocionalni koeficijent. Oni navode naznake ponašanja u svakoj oblasti i objašnjavaju kako menadžeri mogu obučiti zaposlene da razviju i usavrše svoje veštine.

Liderstvo se tradicionalno uči kao skup većih radnji, kao što je težak razgovor ili podučavanje nekoga. U stvarnosti, dobro vođenje je integrisana aktivnost u kojoj se radi mnogo stvari istovremeno. Jedan od načina da naučite da to uradite bolje je da razmišljate o liderstvu kao o nizu malih radnji koje se praktikuju, zatim pažljivo sekvenciraju i isprepliću tokom interakcija. Na primer, umesto da se o nečemu razmišlja kao o „teškom razgovoru“, lider bi mogao da ima za cilj da se razoruža, zatim pokaže poštovanje, a zatim apeluje na vrednosti. Istraživanje identifikuje 25 takvih akcija, a učenje da ih primenite u pravim okolnostima može pomoći da postanete bolji lider.

Tradicionalni model vođe-heroja koji spašava dan, sve zna, najpametnija je osoba u prostoriji, a prečesto je vođen snagom, slavom ili novcem nije prikladan u današnjem okruženju. Ljudi danas očekuju drugačijeg lidera. Iako svaka kompanija treba da definiše sopstvenu lidersku tačku gledišta, autorka predstavlja pet osobina koje karakterišu lidere koji su u stanju da oslobode vrstu ljudske magije koju vidite na poslu u nekim od najuspešnijih kompanija. Prvo, budite jasni u vezi svoje uloge. Drugo, budite jasni u svojoj ulozi. Treće, budite jasni kome služite. Četvrto, budite vođeni vrednostima. Na kraju, budite autentični.

Moramo naučiti da analiziramo podatke i procenjujemo uzročne tvrdnje — veština koja je sve važnija za poslovne i vladine lidere. Jedan od načina da se to postigne je isticanje vrednosti eksperimenata u organizacijama. Veliki broj istraživanja u bihejviorističkoj ekonomiji i psihologiji je istakao sistematske greške koje možemo napraviti kada gledamo podatke. Skloni smo da tražimo dokaze koji potvrđuju naše unapred stvorene ideje i ignorišemo podatke koji bi mogli biti protiv naših hipoteza. Zanemarujemo važne aspekte načina na koji su podaci generisani. U širem smislu, lako je fokusirati se na podatke koji su pred vama, čak i kada nedostaju najvažniji podaci. Ovo može dovesti do grešaka i katastrofa koje se mogu izbeći, bilo da je pojedinac, kompanija ili država ta koja donosi odluku.