Tradicionalni model vođe-heroja koji spašava dan, sve zna, najpametnija je osoba u prostoriji, a prečesto je vođen snagom, slavom ili novcem nije prikladan u današnjem okruženju. Ljudi danas očekuju drugačijeg lidera. Iako svaka kompanija treba da definiše sopstvenu lidersku tačku gledišta, autorka predstavlja pet osobina koje karakterišu lidere koji su u stanju da oslobode vrstu ljudske magije koju vidite na poslu u nekim od najuspešnijih kompanija. Prvo, budite jasni u vezi svoje uloge. Drugo, budite jasni u svojoj ulozi. Treće, budite jasni kome služite. Četvrto, budite vođeni vrednostima. Na kraju, budite autentični.

Moramo naučiti da analiziramo podatke i procenjujemo uzročne tvrdnje — veština koja je sve važnija za poslovne i vladine lidere. Jedan od načina da se to postigne je isticanje vrednosti eksperimenata u organizacijama. Veliki broj istraživanja u bihejviorističkoj ekonomiji i psihologiji je istakao sistematske greške koje možemo napraviti kada gledamo podatke. Skloni smo da tražimo dokaze koji potvrđuju naše unapred stvorene ideje i ignorišemo podatke koji bi mogli biti protiv naših hipoteza. Zanemarujemo važne aspekte načina na koji su podaci generisani. U širem smislu, lako je fokusirati se na podatke koji su pred vama, čak i kada nedostaju najvažniji podaci. Ovo može dovesti do grešaka i katastrofa koje se mogu izbeći, bilo da je pojedinac, kompanija ili država ta koja donosi odluku.

Mnogi lideri nisu svesni kada sa svojim zaposlenima koriste emocionalno preziran i potencijalno štetan jezik. Većinu vremena, nenamerno odbacujući jezik dolazi iz brige. Lideri žele da podrže osobu, da joj pomognu da prođe kroz svoj problem, da umanji svoj bol. Ponekad u pokušaju da minimiziraju bol, minimiziraju i osobu. S druge strane, neki lideri veruju da emocijama nije mesto na radnom mestu. Poslednje dve godine sve većeg emocionalnog naprezanja su sve jasnije pokazale da menadžeri moraju da preusmere svoj fokus na upoznavanje i podršku emocionalnom blagostanju zaposlenih. Više nije dovoljno samo da obezbedite operativne alate i resurse za funkcionisanje Vašeg tima – takođe morate da stvorite psihološku sigurnost da bi napredovali. To znači da se osećate prijatno da vodite neprijatne razgovore. Autor predstavlja šest načina na koje menadžeri mogu pružiti podršku kada neko deli emocionalnu situaciju ili izazov.

Ako ste zabrinuti da Vaši zaposleni gledaju na vrata, vreme je da započnete neke važne razgovore koji definišu karijeru. U ovom delu, izvršni trener Suzan Peperkorn iznosi pet pitanja za početak postavljanja Vaših direktnih izveštaja kako biste bolje razumeli kako se oni osećaju u vezi sa svojim pozicijama:

Priča o Rolex satu je neraskidivo isprepletena sa pričom Hansa Vilsdorfa, koji je bio na čelu kompanije čiji tehnički razvoj je doveo do tačnog, vodootpornog, samonavijajućeg ručnog sata. Razvoju industrije časovnika, u to vreme, i mnogi drugi pronalazači su dali svoj doprinos, tako da bi se i bez Vilsdorfa ovaj napredak dogodilo, pre ili kasnije, ali ostaje činjenica da je on centralna figura u priči . Vilsdorfovo reklamiranje satova išlo je u korak sa razvojem brenda, što je kulminiralo 24. novembra 1927, kada je zakupio celu naslovnu stranu Daily Mail-a, po ceni od 1.600 funti, uz još jednu celu stranu oglasa na kojoj je pisalo: „Izvanredan Rolex ručni sat – Najbolji po svim svetskim testovima“ „Sve dobre zlatare širom Britanske kraljevine imaju Rolex satove“.