Kompetentni lideri znaju granice svoje stručnosti

Veoma je važno kao menadžer da tačno procenite nečiju kompetenciju; preterano samopouzdanje može dovesti do značajnih poslovnih neuspeha. Ekspertiza kojom sami sebe doživljavaju može dovesti do toga da pojedinci preteruju kada misle o svom znanju, često pogrešno misleći da je samopouzdanje stvarna kompetencija. Istinska stručnost je, međutim, obeležena tačnim razumevanjem nečijih ograničenja. U članku se savetuje liderima da se oslone na dokazane rezultate i podatke kada procenjuju svoje sposobnosti i sposobnosti drugih, naglašavajući filozofiju Vorena Bafeta: uspeh zavisi od poznavanja granica vašeg kruga kompetencija.

Precizno određivanje onoga što znate – i što je još važnije, šta ne znate – može značiti razliku između uspeha i neuspeha kao menadžera.

Na primer, studija o 36.000 firmi započeta u Francuskoj 1990-ih otkrila je da su preduzetnici koji su se upuštali u nova područja bili previše samouvereni, tako da su njihov rast prodaje i zapošljavanje bili lošiji u odnosu na njihova očekivanja. Lako je zamisliti da generalni direktor, ohrabren prošlim uspesima u robi široke potrošnje, ulazi u tehnološku industriju samo da bi posmatrao pad vrednosti kompanije, jer su potcenili složenost razvoja softvera. Slično tome, razmislite o tome koliko spajanja i akvizicija nije uspelo zbog pogrešne logike, već zato što su lideri verovali da razumeju tržišta ili tehnologije mnogo bolje od njih.

Voren Bafet je rekao: „Poznajte svoj krug kompetencija i držite ga se. Veličina tog kruga nije mnogo bitna; poznavanje njenih granica je, međutim, od vitalnog značaja." Ali poznavanje kruga kompetencija lakše je reći nego učiniti. Naše nedavno istraživanje otkriva da osećaj stručnjaka čini ljude posebno sklonim da povlače preterano velikodušne granice oko svojih kompetencija. Takođe smatramo da istinski biti stručnjak izoštrava sposobnost preciznijeg definisanja ovih granica.

Preterivanje i opasnost od samopouzdanog veštačenja

Kakva je vaša finansijska oštroumnost? Kada bi vas neko pitao za „godišnji kredit“ — šta biste rekli? Možda termin zvuči pomalo poznato. U stvari, iako zvuči tehnički i uverljivo, ovaj termin je izvan vašeg kruga nadležnosti - ili bilo koga drugog, u tom slučaju. Godišnji kredit ne postoji. Izmislili smo to u kancelariji.

U jednoj od naših studija, skliznuli smo u tri takva izmišljena termina dok su učesnici ocenjivali svoje znanje o inače stvarnim finansijskim stavkama. Potvrđivanje znanja o nepostojećim terminima — po definiciji izvan bilo čijeg kruga nadležnosti — je fenomen koji se naziva „preterivanje“. Od naših ispitanika, 91% je preterano tvrdilo da zna o najmanje jednom lažnom pojmu, a 60% je tvrdilo da zna nešto o sva tri. Možda je iznenađujuće da su oni koji su sebe smatrali stručnjacima za finansije najviše ocenili svoje znanje o njima.

Ovaj nalaz naglašava kritičnu nepovezanost: osećanje stručnjaka često nije u korelaciji sa znanjem. Na osećaj stručnosti ljudi delimično utiču faktori koji nisu povezani sa stvarnim znanjem, kao što su stručnost vršnjaka oko njih, prestiž njihovog obrazovanja, pa čak i poznavanje reči u pitanjima sa kojima se susreću. Ako se ljudi osećaju kao stručnjaci, veća je verovatnoća da će priznati poznavanje tema u svojoj zoni neznanja.

Vrednost prave stručnosti

Poverenje je dragoceno, ali mora biti vezano za stvarnost. Naše istraživanje pokazuje da istinska stručnost — zasnovana na stvarnom znanju i iskustvu — daje prednost ne samo u kompetenciji već i u poznavanju kruga oko toga. Iako samopouzdanje u stručnost podstiče preterivanje, smatramo da istinska stručnost – koja se ogleda u vrhunskim performansama na testovima znanja – pomaže ljudima da izbegnu ovu zamku.

Sličan obrazac smo videli kada smo zamolili medicinske stručnjake da procene njihovu upoznatost sa listom medicinskih termina, nekih stvarnih, a nekih ne. Lekari praktičari sa svojim bogatim iskustvom iz stvarnog sveta imali su manje šanse nego studenti medicine da tvrde da poznaju izmišljeni lek mebamektin ili izmišljeno stanje akutne dijatrezije. Profesori razvojne psihologije na sličan način nisu prijavili toliku svest o pseudo-psihološkim terminima kao njihovi studenti.

Jedno upozorenje: Zaštita koju nudi istinska stručnost je skromna u poređenju sa ohrabrujućim efektom stručnosti koju sami u sebe doživljavate. Stručnjaci su u manjoj opasnosti da tvrde da su iluzorni izrazi u njihovim krugovima nadležnosti, ali nisu imuni.

Kako prepoznati stručnost u drugima

Niko ne može biti stručnjak za sve, a efikasni lideri to razumeju. Kada dostignete granice svog znanja, identifikacija i stručnost drugih postaju od suštinskog značaja. Endru Karnegi je savršeno uhvatio ovo osećanje kada je rekao: „Želim da imam za epitaf: ovde leži čovek koji je bio dovoljno mudar da u svoju službu dovede ljude koji su znali više od njega.“ Ali izbor pravih stručnjaka može biti izazov.

Zamislite da radite u komisiji za zapošljavanje, birajući između dva konačna kandidata za tehničku ulogu. Prvi ulazi u prostoriju sa samopouzdanjem, tečno govoreći o prošlim dostignućima. Drugi, jednako kvalifikovan na papiru, je rezervisaniji, povremeno zastaje da razmisli pre nego što odgovori.

Mnogi od nas su privučeni prvim kandidatom, smatrajući da je poverenje ubedljiv znak kompetencije. Ipak, naše istraživanje sugeriše da će samopouzdanje, ako nije potkrepljeno istinskom stručnošću, predisponirati ljude da izađu iz kruga svojih kompetencija.

Ključ je, dakle, fokusirati se na ono što su ljudi uradili, a ne na ono što govore. Retorika prvog kandidata mogla bi da zaseni njihovo manje relevantno iskustvo. U međuvremenu, tiši kandidat može imati prošla dostignuća koja bolje predviđaju uspeh u ulozi. Kao što je sam Karnegi rekao: „Kako starim, manje obraćam pažnju na ono što muškarci govore. Samo gledam šta rade."

U praksi, ovo znači procenu savetnika, članova tima ili partnera na osnovu opipljivih rezultata, a ne na osnovu samopouzdanja ili elokvencije. Prošlost je uvod u buduće performanse. Ova lekcija je ubedljivo ilustrovana u Moneyball-u, čuvenom filmu pretvorenom u knjigu o oslanjanju na statistiku pri izboru igrača bejzbola za Oukland A. Igrač sa koledža sa prilično dobrom statistikom u karijeri bio je bolja opklada od Adonisa iz srednje škole bez istorije o kojoj se može suditi.

. . .

U menadžmentu, gde se odluke često donose u teškim, složenim i neizvesnim situacijama, precenjivanje vaše kompetencije može dovesti do skupih grešaka. Trik da se pridržavate Buffetove izreke je da iskažete istinsku stručnost od njegove blistave, ali lažne varijante, kako kod vas tako i kod drugih ljudi.

Ovo je iznenađujuće izazovan zadatak. Jedan od saveta je da se oprezno oslanjate na samopouzdanje - čak i na svoje. Umesto toga, stavite sebe i druge na test da biste otkrili pravu stručnost. Pratite podatke dokazane evidencije ili postavite detaljna pitanja koja zahtevaju detaljna objašnjenja. Prepoznajte svoje granice tako što ćete stalno izazivati sopstvene pretpostavke i sposobnosti. Poznavanje vašeg kruga kompetencija znači razumevanje onoga što zaista znate, identifikovanje oblasti u kojima vam je potreban rast i traženje onih koji su pokazali svoju stručnost.