U upravljanju odnosima sa kupcima — ili odnosima sa bilo kojim ključnim zainteresovanim stranama — ključno je upravljati ravnotežom moći između kompanije i bilo kog klijenta. Ovo se može uraditi diverzifikacijom baze kupaca, razumevanjem tačke pritiska kupaca i kako bi se osiguralo da klijent zavisi od kompanije koliko i kompanija zavisi od kupca.

Dok lideri razmatraju kako bi njihova organizacija trebalo da izgleda u našem hibridnom svetu, jedna oblast koju možda ne uzimaju u obzir je korist koju ljubimci mogu imati u kancelariji. Ali nova istraživanja ukazuju da postoji mnogo prednosti u razvijanju radnog okruženja koje dozvoljava ljubimce, uključujući povećano zadovoljstvo i saradnju zaposlenih, kao i da igra ključnu ulogu u zapošljavanju i zadržavanju. u regrutaciji i zadržavanju zaposlenih. U ovom članku, autori objašnjavaju ove prednosti, razmatraju rizike i nude predloge kako da razvijete sopstvenu organizacionu politiku.

Kada zaposleni na svim nivoima govore, oni šire lokalno znanje, proširuju univerzum korisnih ideja i sprečavaju kolektivnu viziju tunela. I neretko, stavovi manjina se pretvaraju u nova rešenja. Ali ne možete govoriti o postojanju kulture govora - to u odsustvu prave psihološke sigurnosti je odricanje od liderstva i priznanje neuspeha. Autor predstavlja četiri koraka koje lideri mogu preduzeti da bi stvorili uslove koji će svim zaposlenima dati glas — i motivisati ih da ga koriste: 1) Odvojite vrednost od dostojnosti; 2) odvojiti lojalnost od dogovora; 3) odvojen status od mišljenja; i 4) odvojena dozvola od usvojenja.

U turbulentnim vremenima poput ovih, prirodno je da se ljudi suzdržavaju i izbegavaju rizikovanje na poslu. To može značiti nevoljnost da se prijave greške, postavljaju pitanja, nude nove ideje ili da ospore plan. Ljudi, svesni toga ili ne, pokušavaju da zaštite svoju reputaciju i posao. Nažalost, ponašanja koja se izazivaju osećaj rizika za pojedine zaposlene su upravo ono što je njihovim kompanijama potrebno da bi napredovale u ovoj neizvesnoj ekonomskoj klimi. Da bismo rešili ovu dilemu, ohrabrujemo lidere da usvoje „pobedničku formulu“ za postizanje psihološki sigurnijeg radnog mesta i koristi koje ono pruža.

Izgradnja strateškog usklađivanja u celoj organizaciji je uvek izazovna, ali veliki jaz između stvarnog i percipiranog usklađivanja čini mnogo težim da se nađete na istoj strani i efikasno primenite strategiju. U ovom delu, autori dele uvide iz nedavne analize više od 500 zaposlenih, koja je otkrila da je stvarna strateška usklađenost među zaposlenima, menadžerima i rukovodiocima bila dva do tri puta niža od percipirane usklađenosti. Drugim rečima, u mnogim organizacijama ljudi misle da su svi usklađeni sa strategijom, ali u stvarnosti, različiti ljudi imaju potpuno različita shvatanja. Da bi premostili ovaj jaz i podstakli istinsko strateško usklađivanje, autori sugerišu da lideri moraju da usredsrede svoje strategije na podizanje vrednosti kupaca; utkati te strategije u svačiji svakodnevni rad; i razvijati strateške prioritete ne u vakuumu, već kroz kolaborativni dijalog sa višim rukovodiocima, srednjim menadžerima i zaposlenima na prvoj liniji.