Novo istraživanje otkriva iznenađujuću moć „zaraze preporuke“, gde upućeni kupci ne samo da kupuju više, već i upućuju 30-57% više novih kupaca od drugih. Ovaj fenomen, posmatran u različitim industrijama, vođen je društvenim faktorima kao što su percepcija da se referisanje kao prikladno i sklonost da se sprijateljite sa sličnim ljudima. Jednostavan eksperiment, podsećajući upućene klijente na njihovo poreklo preporuke, povećao je uspešne preporuke za 21%, naglašavajući potencijal za korišćenje psihologije preporuke za povećanje efikasnosti programa. Ovi nalazi zahtevaju od preduzeća da ponovo procene svoja ulaganja u programe preporuka, s obzirom na povećan potencijal upućenih kupaca. Iako postoje neki rizici, kao što je širenje negativnih percepcija, oni se mogu ublažiti uravnoteženim marketinškim pristupom.

Starbucks se bori. Udaljio se od svoje uspešne strategije pružanja klijentima izuzetnih iskustava i, u tom procesu, postao je komoditet. Ovaj članak analizira gde je pošlo po zlu i nudi ideje kako kompanija može da preokrene trenutno stanje.

CSV - Customer Surplus Value - višak vrednosti kupaca

U vremenima inflacije i ekonomske neizvesnosti, očekivanja kupaca od brendova se povećavaju. Brendovi koji priznaju uticaj inflacije na poslovanje pokazuju ranjivost, koja, kada se percipira kao originalna, može izgraditi lojalnost kupaca. Nasuprot tome, brendovi koji ne budu transparentni, izgubiće poverenje. Autor preporučuje pet strategija za kompanije da održe poverenje potrošača tokom ovih perioda: 1) ako morate da povećate cene, recite kupcima zašto, 2) praktikujte marketing orijentisan na vrednost, 3) ponudite strategije određivanja cena usmerene na kupca, 4) poboljšajte svoje klijente podrška i komunikacija i 5) davanje prioriteta dugoročnim odnosima.

U prošlosti su bile potrebni sati istraživačkog rada i priprema kako bi se stvorile relevantne i rezonantne prodajne interakcije. S obzirom na to da vreme prodavca vredi kao zlato, ovakav intenzivan pripremni rad obično ispadne izvan fokusa prosečnih prodavaca. Međutim, napredak u oblasti veštačke inteligencije brzo uklanja izgovor da je ovakva vrsta pripreme previše vremenski zahtevna. Savremene prodajne platforme imaju potencijal da prosečnom prodavcu omoguće pripremu na nivou stručnjaka, ali u delu vremena, čime se povećava njihova relevantnost i kredibilitet kod kupaca.