Kreativnost je vitalna za inovacije, ali mnogi organizacioni lideri ne znaju kako da je iskoriste među svojim zaposlenima. Umesto toga, zasipaju ih sastancima i sesijama bele table koje nikuda ne vode. Umesto toga, autori preporučuju pronalaženje novih načina da svojim zaposlenima date vreme i prostor koji su im potrebni za generisanje novih ideja. Njihovih pet strategija uključuje generisanje mnogo ideja (uključujući i loše), stvaranje prostora za neuspeh, blokiranje neplaniranog vremena u kalendaru, fokusiranje na pronalaženje problema i odlaganje odluka.

Nova godina je često vreme optimizma, nade i promena. Ali kako promene prioriteta potrošača utiču na preduzeća? Autori dele nalaze iz nedavne ankete koja istražuje kako američki potrošači razmišljaju o svojim novogodišnjim rezolucijama ove godine i nude sedam strategija koje pomažu preduzećima da privuku i zadrže kupce u ovom kritičnom trenutku: Pomozite svojim klijentima da izgrade zdrave navike, dopru do novih kupaca, predstavite nove proizvode, podstičite lojalnost potrošača, pomozite kupcima da ispune svoje finansijske ciljeve, daju prioritet vrednosti i pomozite svojim klijentima da rade dobro. Na kraju, autori tvrde da trgovci na malo moraju da razumeju kako novogodišnji način razmišljanja može da utiče na njihovo poslovanje - i donesu sopstvenu odluku da predvide rastuće potrebe kupaca i obezbede vrednost koju današnji kupci traže.

Bilo na sopstvenim platformama prodavaca ili putem usluga praćenja cena trećih strana, današnji potrošači često imaju pristup detaljnim informacijama o promenama cene proizvoda tokom vremena. Ali kako ova vidljivost utiče na njihove odluke o kupovini? Kroz niz studija, autori su otkrili da je veća verovatnoća da će kupci sada kupiti ako vide jedno veliko smanjenje cene ili niz manjih povećanja cena, jer će pretpostaviti da će cena porasti ako čekaju. Nasuprot tome, veća je verovatnoća da će odustati od kupovine ako vide jedno veliko povećanje cene ili niz manjih padova, jer će pretpostaviti da će cena pasti. Kao takvi, oni tvrde da bi prodavci trebalo da uzmu u obzir ovaj efekat kada određuju cene svojih proizvoda, dok bi kupci trebalo da prepoznaju i dovode u pitanje ovu prirodnu tendenciju - da očekuju da se nizovi cena nastave i da će se pojedinačne velike promene preokrenuti - pre nego što postupe u skladu sa tim.

Veliki deo znanja potrebnog za inovacije dolazi sa dna organizacije. Ipak, mnogi zaposleni koji nisu u menadžmentu smatraju da su inovacije van opsega njihovih poslova. Čak i kada žele da učestvuju, to ne rade zato što ih prećutne norme organizacije obeshrabruju. Pristrasnost autoriteta — tendencija da se precenjuju mišljenja sa vrha hijerarhije i potcenjuju mišljenja sa dna — na kraju se pretvara u preterano poštovanje lanca komandovanja. Oslobađanje inovacija odozdo prema gore je u velikoj meri pitanje neutralisanja ovog neželjenog efekta hijerarhije. Ali kako organizacije mogu stvoriti istinsku meritokratiju u kojoj postaju agnostičnije prema titulama, položaju i autoritetu i da istinski raspravljaju o pitanjima o njihovim zaslugama? Kako postižu kulturnu ravnotežu: stanje u kojem distanca moći ne ograničava protok informacija? Autor predstavlja tri praktična koraka koje lideri mogu preduzeti kako bi neutralisali pristrasnost autoriteta, prihvatili kulturnu ravnotežu i oslobodili inovacije odozdo prema gore.

Da bi testirali nove proizvode, većina kompanija se oslanja na kreiranje „minimalno održivih proizvoda“ i testiranje povratnih informacija kupaca, ili sprovođenje fokus grupa ili marketinških anketa. Postoji još jedan metod koji kompanije treba da isprobaju: ž testiranje reakcije potrošača na onlajn reklame. Ovo testiranje je revolucionarno jer se odvija u stvarnom svetu. Za razliku od fokus grupa ili anketa, koje se oslanjaju na ono što potrošači kažu, ljudi koji kliknu na oglas ili im se sviđa pokazuju stvarno ponašanje i interesovanje, što može biti moćniji oblik povratne informacije.

Većina kompanija analizira finansijske performanse posmatrajući geografske segmente, linije proizvoda ili kanale. Ove perspektive zanemaruju činjenicu da ukupni prihodi zavise od pojedinačnih kupaca, i zato analiza poslovanja gledanjem na klijente može menadžerima pružiti korisne uvide. Ovaj proces, nazvan revizija baze kupaca, može biti alat za preduzeća dok nastoje da odgovore na pet pitanja: Ko su naši najbolji i najgori kupci? Kako se menja ponašanje kupaca? Kako se grupa kupaca menja tokom vremena? Kako se različite kohorte ponašaju različito? A kada spojite odgovore na ova pitanja, šta oni sugerišu o zdravlju poslovanja?

Inflacija je bolna za firme, kupce, zaposlene i društvo. Ali pažljivo proučavanje perioda „hiperinflacije“ ukazuje na načine na koje se firme mogu prilagoditi. Kompanije posebno treba da razmisle o tome kako da menjaju cene redovno i jeftino — jer stalne promene cena na kraju mogu biti veoma, veoma skupe. I trebalo bi da razmotrite kako da saopštite te promene cena kupcima. Pružanje jasnoće i predvidljivosti može povećati poverenje potrošača i dugoročno pomoći firmama.

Ublažavanje panike tokom krize može minimizirati narušavanje ekonomske neizvesnosti. Ključ za ovo je fokusiranje na rizične grupe kupaca. Ne samo da je zadržavanje manje ranjivo od akvizicije na kratkoročne promene loše ekonomije, već i pravilo da košta pet puta više da se pridobije novi kupac nego da se zadrži postojeći postaje još ekstremnije u krizi.