U poslovnom svetu uvreženo je mišljenje da je veće uvek bolje i da je sposobnost skaliranja suštinski element uspeha kompanije. Međutim, postoji mana u samom srcu koncepta skaliranja, iako je to često teško artikulisati. Mnoge naše ideje o skaliranju zasnivaju se na osnovnim ekonomskim idejama koje je elokventno izneo Adam Smit u „Bogatstvu naroda“. Ovaj kanonski tekst počinje opisom fabrike igala u Francuskoj kako bi demonstrirao prednosti skaliranja. Gledano iz savremenog ugla, ova priča otkriva važne tačke koje su Smit — i generacije odgajane na njegovim idejama — možda propustili: da savremeni rad cveta na prelaženju granica i integrativnom razmišljanju, koje donosi koristi daleko veće od onih koje se pripisuju prostim konceptualizacijama podele rada i specijalizacije; da postoje kompromisi kada ljude mehanizujemo kroz specijalizaciju; i da možda postoje drugi, bolji pokazatelji uspeha. U tom svetlu, vredno je razmotriti i druge vrste skaliranja: skaliranje modela, skaliranje uticaja i skaliranje humanosti, umesto rasta pojedinačnih kompanija.

Zatvaranje prodaje je rezultat ranijih radnji kao što su otkrivanje kupaca, kvalifikacija potencijalnog klijenta i upravljanje učinkom. Framework IT je poboljšao svoj prodajni proces tako što je bolje kvalifikovao potencijalne klijente, razumeo ključne zainteresovane strane i promovisao svoje diferencijatore, što je dovelo do povećanja obima posla i zadovoljstva kupaca. Na ovaj način, proaktivna selekcija kupaca i kvalifikacija vodećih su ključni za pokretanje profitabilnog rasta i održavanje konkurentske prednosti.

Istraživači su analizirali podatke iz više od 1.000 projekata transformacije usmerenih na klijente u poslednjih 25 godina. Otkrili su da samo 15% izvršnih direktora i prodajnih timova ima strategiju usmerenu na kupca. Većina vodi svoje kompanije ili odnose sa kupcima na osnovu razmišljanja fokusiranog na proizvod, što stavlja teret na pronalaženje tržišta na kojem će prodati svoje proizvode, a ne na organizovanje rasta zajedno sa kupcima. Umesto toga, kompanije treba da postave tri ključna pitanja kako bi osigurale usredsređenost na kupca: Da li su naši strateški ciljevi i napori za transformaciju usklađeni sa prioritetima naših kupaca? Da li su naši napori u pogledu dizajna i primene rešenja konfigurisani na osnovu unosa koji su potvrdili korisnici? I, da li su naše organizacione postavke i investicije dodeljene obavezama kupaca za zajednički uspeh?

AI asistenti transformišu prodaju delujući kao digitalni treneri, analitičari i savetnici prodavcima. Oni analiziraju prodajne predloge i daju personalizovane povratne informacije, pomažući prodavcima da usavrše svoju komunikaciju i strategije angažovanja. Koristeći analitičke i verbalno-vizuelne mogućnosti veštačke inteligencije, kompanije mogu da podstaknu angažovanje kupaca, povećaju stope konverzije i poboljšaju ukupne performanse prodaje. Oni mogu da pojednostave zadatke kao što su kreiranje sadržaja i analiza interakcije sa klijentima, omogućavajući prodajnim timovima da se usredsrede na aktivnosti veće vrednosti. Izazovi usvajanja uključuju troškove unapred, integraciju podataka i upravljanje promenama, ali fazna implementacija može da ublaži rizike.

Inovacija ne dolazi samo od slučajnosti. Lideri koji neguju sjajne ideje oslanjaju se na konkretne mehanizme kako bi osigurali da vide prave ideje, daju im prostora za razvoj i povezuju tačke širom svojih organizacija. U bilo kojoj kompaniji, izazov sa inovacijama retko predstavlja obim ideja. Izazov leži u tome da imate ideje koje su povezane sa trendovima u nastajanju, uključuju više nego što kompanija može sama da uradi, zahtevaju negovanje i po prirodi su međufunkcionalne. Kroz intervjue sa 50 lidera u različitim industrijama, autor je primetio da se obrasci uspešnih inovacija ponavljaju u veoma različitim okruženjima. Ti obrasci su ono što on naziva četiri stuba inovacije. Ako se borite da negujete prave ideje, stvaranje ova četiri stuba za inovacije može poboljšati šanse da ćete imati visokokvalitetne ideje u svom planu.