Novo istraživanje otkriva iznenađujuću moć „zaraze preporuke“, gde upućeni kupci ne samo da kupuju više, već i upućuju 30-57% više novih kupaca od drugih. Ovaj fenomen, posmatran u različitim industrijama, vođen je društvenim faktorima kao što su percepcija da se referisanje kao prikladno i sklonost da se sprijateljite sa sličnim ljudima. Jednostavan eksperiment, podsećajući upućene klijente na njihovo poreklo preporuke, povećao je uspešne preporuke za 21%, naglašavajući potencijal za korišćenje psihologije preporuke za povećanje efikasnosti programa. Ovi nalazi zahtevaju od preduzeća da ponovo procene svoja ulaganja u programe preporuka, s obzirom na povećan potencijal upućenih kupaca. Iako postoje neki rizici, kao što je širenje negativnih percepcija, oni se mogu ublažiti uravnoteženim marketinškim pristupom.

Starbucks se bori. Udaljio se od svoje uspešne strategije pružanja klijentima izuzetnih iskustava i, u tom procesu, postao je komoditet. Ovaj članak analizira gde je pošlo po zlu i nudi ideje kako kompanija može da preokrene trenutno stanje.

Nekada se smatralo da će globalizacija izravnati kulturne razlike među zemljama i regionima sveta, čineći kompanijama lakši nego ikad prelazak na strana tržišta. Međutim, prema novoj studiji autora i njegovog kolege, kulturološke razlike su danas veće nego pre 40 godina, što objašnjava zašto neke velike korporacije nisu uspele u svojim nedavnim naporima da uspostave uporište u novim zemljama. Kompanije treba da se prilagode, tvrdi autor, i u tom cilju u ovom članku predstavlja opšti model globalnog liderstva u suočavanju sa kulturnim divergencijama.

Kreatori ne menjaju samo marketing. Oni takođe transformišu razvoj proizvoda. Kreatori mogu da podstaknu potražnju za specijalizovanim proizvodima, ubrzavajući životni ciklus proizvoda, pa čak i menjajući ono što kupci zaista cene. Kompanije koje prepoznaju moć kreatora mogu da biraju između četiri strategije, uključujući partnerstvo sa kreatorima ili delovanje kao dobavljača.

CSV - Customer Surplus Value - višak vrednosti kupaca