MANIPULACIJA: Crna psihologija

Da biste oblikovali svrhu koja motiviše tim, uskladite pragmatizam i idealizam

I dok mnogi lideri teže da ožive i motivišu svoje timove da rade posao koji ima značaja, nesrećna stvarnost je da zaposleni često osećaju distancu prema osnovnoj svrsi svoje kompanije. Izjave o svrsi, ako uopšte postoje, često su ili previše nejasne ili prevelike, ili oboje. Da biste koristili svrhu kako biste unapredili poslovanje, lideri moraju da usklade idealizam i pragmatizam. Ovaj članak razmatra kako razviti i primeniti svrhu vašeg poslovanja koja je istovremeno jasna i zahtevna, i koja se proteže između trenutne strategije i dugoročnih planova.

 

Biti vođen svrhom je izazovno. To može delovati kao Sizifov posao, usmeravanje ka horizontu koji je uvek van domašaja. Imati ambicioznu svrhu može nas naterati da osećamo da ono što radimo nikada nije dovoljno dobro. Ali snižavanje lestvice ili neuspeh u definisanju svrhe u potpunosti će nas neminovno naterati da osećamo da svi naši napori nisu vredni truda.

Prema istraživanju PricewaterhouseCoopers-a iz 2019. godine, samo 28% zaposlenih osećalo se povezano sa svrhom svoje kompanije, a još manje smatralo je da njihova organizacija zaista teži svrsi. Osećaj nedostatka svrhe može rezultirati različitim problemima - neangažovanošću, kratkoročnošću, inkrementalizmom, inercijom i još mnogo toga. Dodajući ovoj dilemi, većina preduzeća ima duboko netačne izjave o svrsi. Ili su to bland opisi poslovanja koje danas postoji, ili uzvišene i nespecifične obaveze da se čini dobro, a koje nisu povezane sa onim što biznis zaista radi. Da biste otključali moć svrhe i koristili je za unapređenje poslovanja, lideri moraju pronaći pravi balans između idealizma i pragmatizma. Postizanje ove ravnoteže počinje od načina na koji postavljate svoju svrhu u prvom redu, ali se nastavlja svaki dan načinom donošenja odluka, sprovođenjem strategije i održavanjem zajedničkog napretka. Ako želite da vodite timove vođene svrhom, postavite sebi četiri ključna pitanja. Kako se danas izražava naša svrha u poslovanju? Svrha je velika ideja, snažno izražena, vođena potpunim uverenjem - na način koji inspiriše fokusirane, posvećene akcije vaših timova. Formulisanje odlične izjave o svrsi zahtevaće od vas kao lidera najviši kvalitet strateškog razmišljanja. Evo tri saveta za pisanje izjava o svrsi koje će ostaviti utisak:

1. Pažljivo je oblikovana. Reči su važne. Loše napisana, nejasna izjava o svrsi koja je teško pamtljiva neće vam pomoći, niti vašim timovima da donosite bolje odluke, a sigurno neće pomoći zaposlenima da povrate osećaj povezanosti za kojim čeznu na poslu.

2. Mora biti kristalno jasna. Trebala bi biti jednostavna i obuhvatiti stratešku nijansu. Izjave o svrsi opisuju gde igrate, a gde ne, šta čini poslovanje jedinstvenim, kome će pomoći i kakav će uticaj imati na dugi rok.

3. Trebala bi stvarati decenije rasta. Da bi vaše poslovanje i timovi postali vođeni svrhom, izjava o svrsi ne može biti istina koja opisuje poslovanje danas. Mora biti nešto čemu težite, poziv na akciju koji čini transformaciju i inovaciju imperativom. Prvobitna izjava o svrsi za Arxadu, globalnu hemijsku kompaniju specijalizovanu za industrijske proizvode i mikrobna rešenja, bila je "Učiniti svakodnevni život sigurnijim, čistijim, zdravijim i zelenijim." Bila je praktično ista kao i svaka njegova konkurencija. Reči su delovale rastegnuto, ali pošto su bile tako široke, nisu samo opisivale sektor u kojem se kompanija nalazi. Nova izjava o svrsi Arxade, koju smo pomogli u razvoju, glasi "Bolja nauka za rešavanje najtežih izazova očuvanja sveta." Ovo savršeno demonstrira ravnotežu idealizma i pragmatizma - svrha je navedena kao ambiciozna i istovremeno seže do stvarnog poslovanja. I reči "bolja nauka" zahtevaju i nekoliko stvari u poslovanju. Zahtevaju da se Arxada izdvaja kroz bolju nauku, da bude tehnički bolja od konkurenata i da stalno traži nova naučna dostignuća. "Bolje" takođe zahteva da Arxada predvodi hemijski sektor u smanjenju svojeg uticaja na životnu sredinu. Najvažnije je što, nazivajući "najteže izazove očuvanja sveta", Arxada je ponovo definisala posao u kojem se nalazi. Identifikovala je širi spektar prilika gde njeno stručno znanje može imati najveći uticaj i gde rešavanje teških izazova omogućava naplatu viših marži.

Da li naša svrha otvara prilike i zahteva promene? Dobra svrha neće samo otvoriti više prilika za vaše poslovanje; takođe će izazvati teške izbore i promene.

Ako ne zahteva da radite stvari drugačije, onda koji je cilj? Kada pomažemo organizacijama da razvijaju svrhu, značajan deo vremena posvećujemo testiranju da li će ona podstaći prave akcije u budućnosti ili postati komercijalno neodrživa.

Vežba "Baci, Čuva ili Gradi", kako je nazivamo, traži od timova da se idealno prepuste zahtevima svrhe i razmisle, kako bi postala stvarna, o kojim aspektima poslovanja moraju da se odreknu (bace), zadrže (čuvaju) ili razvijaju (grade za budućnost). Odgovori mogu biti široki, dotičući se različitih linija poslovanja, inovacija, procesa, vrsta talenata, aspekata kulture, načina rada i ključnih sposobnosti koje treba razviti. Da biste doneli ove teške izbore "baci/čuvaj/gradi", timovi ne moraju biti komercijalno naivni. Ovde se idealizam susreće s pragmatičnim, operativnim stvarnostima. Ako odbacite aspekte poslovanja koji podstiču rast, onda biznid neće ni postojati da ispuni svoju svrhu. Ako čuvate ili gradite proizvode ili usluge koji se suprotstavljaju svrsi, rizikujete stvaranje cinizma, ometanja ili oštećenja ugleda. Donošenje ovih izbora ne bi trebalo ostaviti rupe u finansijama, već bi promene koje se zahtevaju mogle i trebale otključati nove prihode koji će, najmanje, zameniti ono što uklanjate.

Da li naša svrha integriše dugoročne planove sa trenutnom strategijom? Razvoj svrhe sa produžavanjem zahteva pažljivo planiranje, faziranje i integraciju dugoročnih planova sa trenutnom poslovnom strategijom. Gallup je 2021. godine izvestio da samo 22% zaposlenih oseća da lideri imaju jasan smer za svoju organizaciju. Ako ne koristite svoju svrhu kako biste vodili trenutnu poslovnu strategiju i dugoročno planiranje, postaće jasno da nisu integrisani. Kao rezultat toga, vaša poslovna strategija biće viđena kao "kako da zaradimo više novca", a vaša svrha kao "kako da se osećamo bolje zbog novca koji zarađujemo". Smer za vašu organizaciju biće nejasan u najboljem slučaju. Organizacije vođene svrhom imaju jedan skup ciljeva poslovanja i strategiju koja čini rast i uticaj međusobno zavisnim. Kao takvi, njihovi timovi jasno razumeju svoje isporučive rezultate, duboko su posvećeni osnovnoj poslovnoj strategiji i efikasno je sprovode.

Kako mogu koristiti svoju svrhu da donosim svakodnevne odluke i slavim napredak? Lideri generalno imaju pristrasnost prema akciji. Ako ih zamolite da izdvoje vreme iz svojih užurbanih rasporeda da ponovo stupe u kontakt sa svrhom, mnogi će možda promrmljati nešto ispod glasa o gledanju u pupak. Međutim, postoje trenuci kada je korisno biti više idealističan i manje pragmatičan - kada malo usporavanje može doneti ogromne dividende u ubrzanju rasta vašeg poslovanja. Potpuno uključivanje svojih timova sa svrhom vašeg poslovanja jedan je od tih trenutaka. Posvetite vreme da to pravilno uradite. Ako želite da se vaši timovi posvete svrsi koju ste postavili za poslovanje, morate ih pozvati da učestvuju u stvarnim, otvorenim razgovorima o tome. Pozovite ih da testiraju visokonivou razmišljanje i planiranje. Jednosmerna komunikacija neće biti dovoljna.

Pre nego što se posvete svrsi, vaš tim će želeti da zna:

• Zašto to sada radimo?
• Kakav je neuglađeni slučaj za promenu?
• Da li se to povezuje sa onim što radimo svakodnevno, našom trenutnom strategijom i načinom donošenja odluka iz dana u dan?
• Da li vi, njihov lider, stvarno verujete u to? Tek kada se na ova pitanja dobiju odgovori, vaš tim će početi dublje razmišljati o tome kako ih svrha pogađa i kako utiče na njihov rad.

Tek kada se ova pitanja odgovore, tim će početi dublje da razmišlja o tome kako svrha utiče na njih i njihov rad. Počeće da se suočavaju sa zahtevima svrhe zajedno s vama. Nisu svi povezani sa svrhom, i to je dobar znak. To znači da postavljate pravac za poslovanje koji ima oštar ugao. Biće trenutaka jasnoće, neslaganja, izazova, uzbuđenja i anksioznosti među timom - isto emocionalno putovanje koje ste prošli kako biste uopšte oblikovali svrhu. Otvoreno deljenje tog puta i poziv na raspravu će osigurati da svrha pređe iz vaše u celokupno poslovanje.

Tajna inspirisanja tima svrhom svakog dana je biti pedantan, dosadan i disciplinovan. Poslušajte nas.

Budite pedantni u vezi sa rečima. Muke ste pretrpeli da biste precizirali izjavu svrhe, stoga koristite svrhu da podržite svaku odluku koju donesete.
Budite dosadni i ponavljajte svrhu. Konzistentnost i ponavljanje su ključni. Nemojte dozvoliti da tim izgubi nit - integrišite dugoročni plan i trenutnu strategiju, i pokažite svom timu kako svrha obuhvata oba.
Budite disciplinovani u prepoznavanju i proslavljanju svakog malog primera napretka, ne samo velikih očiglednih trenutaka uspeha. I zapamtite, često ima podjednako, ako ne i više, napretka u našim neuspesima.

Tek kada svrha živi iz dana u dan u poslovanju, gde su je drugi internalizovali i koriste je sami, počeće zaista da pokreće vaše poslovanje.

Preporučujemo