MANIPULACIJA: Crna psihologija

Da li su naši mozgovi ožičeni da utihnu?

Iako je termin „tiho odvikavanje“ možda nov, ono što se dešava je samo najnoviji izraz fundamentalnog aspekta ljudske prirode: suočeni sa upornim i neizbežnim stresorima, ljudi često reaguju jednostavnim odustajanjem. Kada ništa nije u Vašoj kontroli, zašto uopšte pokušavate? Naučnici su tradicionalno ovu reakciju nazivali „naučenom bespomoćnošću“, ali novija istraživanja sugerišu da je pasivnost naš podrazumevani hardverski odgovor na dugotrajne nevolje. Organizacije mogu da preokrenu pasivnost među zaposlenima dajući im direktno iskustvo autonomije — osećaj kontrole nad svojim životom i izborima.

 

Svet se sve više oseća kao da izmiče kontroli, sa svakodnevnim naletom mračnih vesti i ekonomske anksioznosti. Nije ni čudo što 31% Amerikanaca doživljava depresiju i anksioznost — tri puta više nego pre pandemije — a skoro 50% radne snage kaže da neće ići iznad i dalje za svoj posao.

I dok neki kažu da je takozvano „tiho odustajanje“ o povlačenju zdravih granica između posla i ličnog vremena, radnje kao što je povlačenje iz Vašeg tima, ograničavanje komunikacije samo na ono što je striktno potrebno i ćutanje umesto doprinosa na sastancima su „klasični pokazatelji smanjene motivacije i niskog angažovanja.”

Iako je termin možda nov, ono što se ovde dešava je samo najnoviji izraz fundamentalnog aspekta ljudske prirode: suočeni sa upornim i neizbežnim stresorima, ljudi često reaguju tako što jednostavno odustanu. Kada ništa nije u Vašoj kontroli, zašto uopšte pokušavate?

Naučnici to nazivaju „naučena bespomoćnost“. Nakon što ste izdržali averzivnu situaciju u kojoj ništa što radite nije važno, imate tendenciju da ostanete pasivni i malodušni - čak i u novim situacijama u kojima imate kontrolu.

Jedna studija pokazuje kako se ovo pokazalo. Istraživači su učenicima dali list papira sa tri anagrama za rešavanje. Bez znanja učenika, postojale su dve različite verzije lista. Na jednom, prva dva anagrama su bila laka; s druge strane, bili su nerešivi. Treći anagram na oba lista bila je ista lako rešiva reč.

Učenici koji su lako odgonetnuli prve dve reči na prvom listu lako su rešili i treću. Ali učenici koji su naišli na neizvedivu situaciju - buljeći u dva anagrama bez mogućeg rešenja - bili su zaglavljeni i frustrirani, a treći nisu ni pokušali da reše. Jedan student je rekao: „Nije uspelo u startu, pa zašto pokušavati?“

Šta pokreće naučenu bespomoćnost?

Naučena bespomoćnost prvobitno je identifikovana 1960-ih u poznatom psihološkom eksperimentu koji nije bio dozvoljen u modernoj laboratoriji. Martin Seligman - psiholog čiji je kasniji rad pokrenuo potpolje poznato kao pozitivna psihologija - obuzdavao je pse na elektrificiranoj platformi gde su dobijali strujne udare u zadnje noge. Vremenom, saznavši da su nemoćni da se oslobode, psi su odustali od pokušaja.

Kada je Seligman promenio uslove, premestivši pse na elektrifikovanu metalnu ploču, lako su mogli da pobegnu, psi nisu ni pokušali da pobegnu. Pod pretpostavkom da su i dalje nemoćni, sklupčali su se na podu, cvilili i pasivno prihvatili svoju sudbinu. Nikada nisu otkrili da im je bekstvo nadohvat ruke.

Seligman je zaključio da ljudi reaguju na isti način kao psi. Pod pretpostavkom da ništa što radimo nije važno, prestajemo da pokušavamo da poboljšamo naše okolnosti.

Novija istraživanja su, međutim, navela Seligmana da se osvrne na svoju početnu interpretaciju. Steven Maier, istraživač uključen u Seligmanov originalni eksperiment, kasnije je promenio polja i postao neuronaučnik. I njegovo istraživanje sugeriše da bespomoćnost nije samo odgovor na podnošenje nesreća koje su van naše kontrole. Umesto toga, pasivnost je naš podrazumevani čvrst odgovor na dugotrajne nevolje. Kada je podvrgnut trajnim negativnim iskustvima, mozak pretpostavlja da kontrola nije prisutna – urođeni odgovor koji su Maier i Seligman preimenovali u „podrazumevanu pasivnost“.

Implikacija je duboka, jer znači da se naučena bespomoćnost zaista ne uči. Umesto toga, gašenje i pasivno prihvatanje statusa kvo je normalan ljudski odgovor na produžene averzivne događaje. Kao pandemija koja nikad ne prestaje. Ili posao koji mrzite, ali ne možete da napustite.

Podrazumevana pasivnost nudi objašnjenje za fenomen tihog odustajanja. Ljudi su godinama pod stresom, ali nemaju slobodu da jednostavno ustanu i odustanu. Osećajući se nemoćnim da pobegnu iz stresne situacije, reaguju na način za koji sada znamo da je normalan i predvidljiv: postaju pasivni. Oni ne doprinose idejama na sastancima. Oni ne preuzimaju inicijativu da menjaju timove ili proaktivno traže značajniji posao. Oni rade samo ono što treba da ne bi dobili otkaz.

Borba protiv podrazumevane pasivnosti na radnom mestu

Na sreću, pasivnost ne mora biti trajno stanje. Prvobitne studije su otkrile da se bespomoćnost može preokrenuti. Da bi to testirali, Seligman i njegove kolege su vukli bespomoćne pse sa elektrificirane platforme i na drugu stranu gde su bili bezbedni. Nakon nekoliko rundi premeštanja na drugu stranu, psi su izašli iz svoje pasivnosti i počeli da reaguju potpuno sami. Ova intervencija je uspešno preokrenula bespomoćnost kod 100% pasa - i njihov oporavak je bio „potpun i trajan“.

Dakle, kako organizacije mogu da preokrenu pasivnost među zaposlenima da bi smanjile tiho odustajanje? Dajući zaposlenima direktno iskustvo autonomije — osećaj kontrole nad svojim životom i izborima. Menadžeri to mogu učiniti na dva načina.

Prvo, možete tražiti mogućnosti da zaposlenima date više autonomije. Kada je moguće, neka sami odaberu svoje rasporede i rokove i da li će raditi od kuće ili u kancelariji. Neka sami donesu odluke o tome s kim će sarađivati, kako da rasporede svoje vreme i kako da pristupe obavljanju posla. Zatražite njihov doprinos o ciljevima i strategijama i dajte im glas o tome kako se odluke donose.

Pored toga što ćete zaposlenima dati dodatnu autonomiju, ohrabrite ih da ispolje autonomiju koju već imaju tako što donose sopstvene odluke kad god je to moguće kako bi razvili ono što psiholozi nazivaju „unutrašnjim lokusom kontrole“. Mozak žudi za izborima, a studije pokazuju da čak i samo očekivanje da se napravi izbor aktivira ventralni striatum, region mozga povezan sa iščekivanjem i uzbuđenjem. Ohrabrite zaposlene da promene stvari, preuzmu posao koji ih zanima i fokusiraju se na učenje. Možda to znači da sami biraju svoje zadatke ili preuzimaju izazovniji posao kako bi naučili nove veštine.

Bez obzira na ulogu zaposlenog, obavestite ih da pozdravljate njihove ideje o tome kako mogu da učine svoj rad smislenijim na načine koji i dalje služe potrebama tima i organizacije. Na taj način, kada stvari postanu stresne i zaposleni se osećaju mračno i beznadežno, oni će preduzeti mere da poboljšaju svoju situaciju umesto da pate u tišini.

Zapamtite da se tiho odustajanje dešava kada se zaposleni osećaju zarobljenim. Što im više slobode možete dati, manje će osećati potrebu da reaguju na neproduktivan način.

Preporučujemo